Виктор Кулагин

© Babr24.com

ТуризмЭкономика и бизнесСкандалыБурятия

13903

22.08.2023, 23:50

Зверский и равнодушный персонал: знакомство с сервисом аэропорта Улан-Удэ

Хамство, лень и равнодушие к клиентам — такими словами клиенты аэропорта «Байкал» характеризуют сотрудников предприятия. Один из пассажиров 22 августа оставил разгромную критику персонала воздушной гавани на своей странице в социальных сетях.

Пассажир Татьяна Кукшинова, летевшая в Иркутск, временно приземлилась в Улан-Удэ из-за тумана. Она решила выйти из самолета, чтобы узнать о примерном времени возобновления полета. С тяжелой ручной кладью и ребенком женщина дошла до пункта досмотра, где ее встретила «расплывшаяся тетка» (цитата). Она сказала, что обратно на самолет пустит только с паспортом и посадочными талонами. Пассажир оставила билеты в самолете и попыталась объяснить ситуацию работнице аэропорта, но та холодно ответила, что без талонов не пропустит.

«Попыталась выйти обратно к самолету — дверь закрыта. И тут меня пробрало возмущение — неужели нельзя выйти и спросить? С ходу тетке заявляю, чтоб она меня запомнила, и что я вернусь, и что они меня пропустят. Тут же оперились ее коллеги, почувствовав, как на их коллегу наезжают. Начали хором пытаться давить на меня: "без посадочных не пропустим". Понятия о сервисе в аэропорту Улан-Удэ, видимо, никогда слыхом не слыхивали», — комментирует Татьяна Кукшинова.

В итоге пассажир дошла до представителя авиакомпании и объяснила ситуацию ей. Представитель сама сбегала до самолёта за посадочными талонами и принесла их владельцу. Вот так работает персонал здорового гендиректора человека.

«Возвращаюсь. На досмотре опять эта тетка требует посадочные, я ей их, конечно, предъявила и паспорта тоже. Но от себя добавила, что пожалуюсь на нее, и что надо хоть немного входить в положение людей: у нас был тяжелый перелет. Женщина, как только услышала про жалобу, тут же погрустнела. Зато ее коллеги еще больше оперились», — отметила автор поста.

Сотрудница ленты досмотра аэропорта «Байкал» в отместку решила досмотреть пассажира с ребенком с особым пристрастием и на недовольные речи в свою сторону отвечала угрозами вызова полиции. А ее коллеги злорадно предлагали снять женщину с рейса. Видимо, такому подходу к пассажирам учится персонал в рамках федеральной программы по повышению производительности труда. Их грубость к человеку, который просто решил выйти из самолета, просто поражает.

Случаи наглого отношений к клиентам происходили ранее. В июне-июле в местных группах ВКонтакте стали появляться многочисленные комментарии о неприятном состоянии аэропорта «Байкал» и о наглом требовании оплаты парковки, когда человек фактически не пользовался услугой паркинга.

В результате только начальник службы безопасности извинился перед Татьяной Кукшиновой и пояснил, что в аэропорту повышены меры безопасности. Во всех аэропортах приняты повышенные меры, но почему-то именно в предприятии Дмитрия Гармаева они сопровождаются хамством и низким уровнем сервиса. Это постоянная манера общения внутри воздушной гавани, она не связана с особыми должностными инструкциями. С другой стороны, зарплата сотрудников «Байкала» прекрасно объясняет их наплевательское отношение к своей работе. Гендиректор никак не прокомментировал ситуацию в надежде, что она останется непубличной.

Бабр продолжит внимательно следить за развитием событий.

Ранее на Бабре:

Пассажиры пожаловались на трудности с автобусами у аэропорта «Байкал»

Фото: Марина Крапка, Александр Гармаев

Виктор Кулагин

© Babr24.com

ТуризмЭкономика и бизнесСкандалыБурятия

13903

22.08.2023, 23:50

URL: https://www.babr24.news/bur/?IDE=249952

bytes: 3896 / 3372

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Бурятии:
[email protected]

Автор текста: Виктор Кулагин.

Другие статьи в рубрике "Туризм" (Бурятия)

Конкурент аэропорта «Байкал»: почему авиаперевозчики могут выбрать Элисту

В мае в Калмыкии открылся аэропорт Элисты, который оставался закрытым с февраля 2022 года. Многие аналитики утверждают, что он способен создать конкуренцию аэропорту Улан-Удэ в части религиозных путешественников, которые интересуются буддизмом.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесРелигияБурятия

9975

15.05.2024

Аэропорт «Байкал»: как пассажиры оценили работу предприятия в апреле

Бабр изучил последние отзывы клиентов улан-удэнского аэропорта «Байкал», оставленные на онлайн-платформах «2ГИС» и «Яндекс Карты». Чаще всего комментарии оставляют иногородние граждане, так что с помощью интернет-отзывов можно понять, как воздушная гавань воспринимается со стороны.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесБурятия

13031

25.04.2024

Аэропорт «Байкал» набивает цену: почему летать из Улан-Удэ стало дороже почти вдвое

Росстат поделился статистикой по росту цен на авиабилеты экономкласса за первые месяцы 2024 года. По данным ведомства, в январе рост цен составил 33,9% в годовом выражении, а в феврале он ускорился, цены поднялись на 42%. При этом в столице Бурятии цены выросли аж на 71%, согласно сервису «Яндекс.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесБурятия

20123

03.04.2024

Вжик и пшик: новые сказки про туризм на Байкале

Все больше внимания привлекает к себе тема развития туризма на Байкале. Не так давно глава региона Игорь Кобзев даже представил концепцию развития туротрасли перед президентом и провел рабочую встречу с представителями Монголии, Китая и Кореи. Ну полный карт-бланш!

Глеб Севостьянов

ТуризмЭкономика и бизнесПолитикаИркутск Бурятия Байкал

24711

03.04.2024

Проблемы с двигателями: почему пассажиропоток аэропорта Улан-Удэ достигает потолка

Ситуация с помпажами двигателей самолетов уже начинает отпугивать возможных клиентов авиакомпаний. Только хорошие субсидии, серьезно занижающие цены на билеты, удерживают популярность авиаперелетов.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесТранспортБурятия Россия

32485

06.03.2024

Озеро Байкал: легенды и удивительные факты

5 декабря 1996 года озеро Байкал было включено в Список всемирного природного наследия ЮНЕСКО. Такое решение было принято по той причине, что это одно из самых удивительных природных явлений нашей планеты.

Лера Крышкина

ТуризмНаука и технологииЭкологияИркутск Бурятия Байкал

45238

05.01.2024

Покатались — и хватит: аэропорт и вокзал Улан-Удэ держат автобусы на расстоянии

Развитие бурятского туризма продолжает двигаться в обратном направлении. Боль пассажиров аэропорта «Байкал» в городе Улан-Удэ из-за отсутствия автобусов могут разделить любители поездов.

Виктор Кулагин

ТуризмТранспортПолитикаБурятия

24612

18.10.2023

Инсайд. Смотровая на Ольхоне – три года ждали обещанного

Три года (!) ушло на то, чтобы согласовать на ольхонском мысе Бурхан установку такой смотровой. Этот мыс относится к памятникам природы, и смотровые (как и специальные дорожки) там нужны, чтобы остановить разрушение мыса, которое происходит из-за туристов.

Анна Амгейзер

ТуризмЭкологияЭкономика и бизнесБайкал Иркутск Бурятия

53756

29.09.2023

Зверский и равнодушный персонал: знакомство с сервисом аэропорта Улан-Удэ

Хамство, лень и равнодушие к клиентам — такими словами клиенты аэропорта «Байкал» характеризуют сотрудников предприятия. Один из пассажиров 22 августа оставил разгромную критику персонала воздушной гавани на своей странице в социальных сетях.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесСкандалыБурятия

13903

22.08.2023

Аварийная посадка в Шереметьево: виноват аэропорт «Байкал»?

Все большую опасность для пассажиров начинает представлять аэропорт «Байкал» города Улан-Удэ. Он не покидает сводки чрезвычайных происшествий. В июне на его территории столкнулись самолеты, а уже через месяц, 30 июля, из воздушной гавани спокойно улетел Боинг с неисправностью шасси.

Виктор Кулагин

ТуризмТранспортПроисшествияБурятия Россия

3769

31.07.2023

Отмена рейсов из Хабаровска в Улан-Батор: в чем главная ошибка Hunnu Air

Основным маршрутом с Россией, пользующимся активным спросом, у Hunnu Air остается рейс Улан-Удэ — Улан-Батор. Стратегия по сокращению направлений из Бурятии в пользу других регионов России пока что сыграла в минус для монгольской авиакомпании.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесСобытияБурятия Монголия Россия

15363

12.06.2023

Внутри — успех, вовне — провал: отчет аэропорта «Байкал» за первый квартал 2023 года

Аэропорт «Байкал» 26 мая отчитался о текущей работе на заседании совета по развитию туризма при главе Бурятии. По словам гендиректора предприятия Дмитрия Гармаева, в первом квартале 2023 года пассажиропоток вырос на 22%.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесПолитикаБурятия

17001

31.05.2023

Лица Сибири

Владимиров Владимир

Кошелева Оксана

Цыренов Валерий

Стоянов Вячеслав

Хохряков Евгений

Скращук Владимир

Седых Марина

Бобков Игорь

Штерман Ирина

Иванов Анатолий